技术架构
基于RAG+LLM的先进技术架构，确保智能客服的准确性和可靠性
多模态识别层
整合文本、图像、语音识别技术，将各类用户输入转化为结构化数据，为后续处理提供统一接口。
意图理解层
基于大语言模型的自然语言理解能力，结合上下文分析用户真实意图，识别情绪和特殊场景。
知识检索层(RAG)
实时从企业知识库中检索相关信息，确保回答的准确性和时效性，避免大模型幻觉问题。
回答生成层(LLM)
结合检索内容和用户问题，生成自然、准确、符合企业风格的回复，支持多轮对话记忆。
基于RAG+LLM技术构建的智能客服系统，助力企业降本增效，提升客户满意度，实现"越用越聪明"的智能服务体验
熠智AI提供全方位的智能客服解决方案，满足电商、金融、教育等多行业需求
基于大语言模型的自然语言处理能力，理解用户意图，提供精准回答，支持多轮对话上下文记忆。
支持通用问答库、商品知识库和补充知识库，AI自动检索匹配最佳答案，一键学习历史优质回复。
预设文字/非文字特殊场景处理方案，关键词自动回复，敏感词过滤替换，灵活应对各类客服场景。
根据问题复杂度自动判断转接人工客服，支持优先级设置，确保复杂问题无缝衔接人工服务。
支持图片、语音、视频、表情包等非文字信息识别与处理，满足真实客服场景多样化需求。
实时监控客服数据，分析用户行为，生成服务报告，为企业优化客服策略提供数据支持。
为什么选择熠智AI智能客服解决方案
处理80%以上重复性咨询，人工客服成本降低45%，响应速度提升300%，7x24小时不间断服务。
基于RAG+LLM技术架构，持续学习用户交互数据，知识库动态更新，问答准确率不断提升。
支持主流电商平台接入，提供API接口，模块化设计，3天即可完成部署上线。
多模态识别+情景场景分析，准确理解用户深层意图和情绪倾向，不局限于关键词匹配。
内置丰富电商语料模板，提示词自由定制，关键词自定义设置，满足不同业务场景需求。
高并发处理能力，99.9%系统可用性，自动负载均衡，确保大促期间服务稳定。
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